En Study trabajamos para que la experiencia de compra sea la mejor, por eso, cualquier duda o consulta que tengas sobre tu compra, tu producto, tu envío, escribinos que buscamos la forma de solucionarlo!
💬 ¿Cómo nos contactás?
Todas las consultas, cambios, devoluciones, reclamos o sugerencias se gestionan exclusivamente a través de whatsapp: 3416609181.
Cuando nos escribas, acordate de enviarnos tu número de pedido (el código que comienza con # y que recibiste por e-mail al confirmar tu compra).
⏳ Nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 24 horas hábiles.
🔄 Quiero cambiar un producto
Tenés 15 días hábiles desde que recibís tu compra para solicitar un cambio o devolución del producto.
Podés hacerlo de dos maneras:
🏪 En nuestro local
Tanto si compraste en el local como si compraste en la web, podés acercarte con el producto y realizaremos el cambio.
📦 Desde cualquier lugar del país
Si no podés acercarte, escribinos por whatsapp y te indicaremos cómo realizar el envío.
Los gastos de envío del cambio son a cargo del cliente, excepto cuando el producto haya llegado dañado o exista un error de nuestra parte.
Sabemos lo importante que es recibir tu pedido en perfectas condiciones, por eso, si tu pedido no llegó en las condiciones que esperabas, escribinos, mandanos fotos y video donde se vea el problema y vamos a revisar el caso y darte una solución. Lo mismo aplica si tu pedido llegó con algún error de armado.
↩️ ¿Puedo devolver un producto?
¡Sí, por supuesto!
Si cambiaste de opinión, tenés 15 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución.
Solo necesitás escribirnos por whatsapp y contarnos tu caso.
Recordá que:
💳 ¿Cuándo recibiré el reintegro?
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, iniciaremos la devolución del dinero.
✔️ El reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
✔️ Desde Study podremos procesarlo dentro de las 48 hs hábiles posteriores a la recepción del producto.
✔️ Dependiendo del banco o de la tarjeta con la que abonaste (Visa, Mastercard u otras), la acreditación puede demorar hasta 30 días en verse reflejada en tu cuenta o resumen.
Comprendemos la necesidad de contar con el monto devuelto lo antes posible, pero lamentablemente los plazos para las devoluciones dependen exclusivamente la entidad financiera con la que realizaste la compra. Nuestro compromiso es hacer nuestro trabajo lo antes posible.
Estamos para ayudarte! Cualquier duda escribinos al 3416609181 y te contestaremos a la brevedad.
Gracias por confiar en nosotras!
